Temat: IT Service - Prolib Integro

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: It market in Poland
Autorzy:: Rokicki, T.
Tematy:: IT market
hardware
software
IT service; Pokaż więcej
Wydawca:: Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/94869.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The paper presents the changes that have taken place in the IT market in Poland. It was examined both the supply side and the demand side of the market. Throughout the IT sector in Poland in 2014 were employed 400 thousand people. This was a market creating the most new jobs in Poland. The value of the IT services market in Poland represented about ⅓ of the total value of the domestic IT market. The largest share in sales of IT products and services in Poland had equipment (53.5%), then services (30%) and finally software (16.5%). From Poland were exported mainly services programmers for foreign customers. It is expected that in the coming years, the largest increase will occur in the case of cloud solutions, and subsequently the data center and outsourcing services. Most sensitive to changes in the economic is IT hardware sector, less software and services.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Zarządzanie działem technologii informacyjnych w firmie
Autorzy:: Łabuda, W.
Tematy:: biblioteka ITIL®
technologie informacyjne
usługi IT
zarządzanie usługami IT
Information Technology Infrastructure Library
IT service
IT service management; Pokaż więcej
Wydawca:: Warszawska Wyższa Szkoła Informatyki
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/91304.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Artykuł bazuje na bibliotece ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Biblioteka ta dostarcza pełnego, konsekwentnego i spójnego zestawu najlepszych praktyk dla zarządzania usługami IT (IT Service Management), wprowadza wspólny słownik pojęć, systematykę procesów IT i relacji między nimi, promuje jakościowe podejście w celu osiągania biznesowej efektywności oraz skutecznego użytkowania systemów teleinformatycznych. W artykule omówiono podstawy biblioteki najlepszych praktyk ITIL®. Dokonano również krótkiego opisu procesów oraz funkcji, składających się na model zarządzania usługami IT według ITIL®.
Presented article based on ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). ITIL® provides a set of comprehensive, consistent and coherent codes of “best practices” for quality IT service management as well as introduces the key common dictionary, semantic of the IT processes and relations between each other, promotes quality approach for business effectiveness in the use of IT. This article has been designed as an introductory overview for anyone who has an interest or need to understand the objectives, content and coverage of ITIL®.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: The contemporary threats in management and security services
Modern aspects of IT service management in organizations
Autorzy:: Czempiel, Karolina
Kuck, Jerzy
Wydawca:: UKiP J&D Gębka
Cytata wydawnicza:: Kuck J., Czempiel K., Modern aspects of IT service management in organizations [w:] The contemporary threats in management and security services, UKiP J&D Gębka, Katowice 2014
Opis:: Jerzy Kuck
W opracowaniu przedstawiono najskuteczniejsze z rozwiązań w obszarze wsparcia technicznego jakim jest helpdesk (z ang. - biuro pomocy) – część organizacji (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania. Rozwiązanie to gwarantuje pomoc w eksploatacji oprogramowania, sprzętu komputerowego jak też innych urządzeń, która jest udzielana użytkownikowi przez producenta lub wyspecjalizowaną firmę. Ponadto w materiale przedstawiono także ITIL dostarczający szeroki zestaw najlepszych praktyk wypracowanych przez sektor publiczny i firmy prywatne z całego świata, powszechnie stosowanych, aktywnie wspieranych przez ośrodki szkoleniowe i egzaminacyjne, dostawców usług informatycznych, wewnętrzne działy IT, dostawców narzędzi dla informatyki, klientów i użytkowników usług informatycznych oraz przez firmy doradcze.
The most effective solutions of technical support namely helpdesk are presented here. Helpdesk is a part of an organization (unit, department, team or assigned group of people) responsible for admitting notifications or calls from users, controlling and dealing with them. This solution guarantees a user help with software, computer equipment and other tools from the producer or a professional company. Moreover, the work describes ITIL providing a wide range of good practices worked out by public and private companies from all over the world, commonly used and actively supported by training and examination centers, IT services providers, internal IT departments, IT tools providers, clients, users and consulting companies.
Dostawca treści:: Repozytorium Centrum Otwartej Nauki

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Outsourcing jako koncepcja zarządzania
Outsourcing as a concept of management
Autorzy:: Muzychko, Olha
Opis:: The work is devoted to the importance of outsourcing as a management concept. It consists of four chapters, introduction, conclusion, research surveys and bibliography. With the help of the first chapter you can learn about theoretical concepts of outsourcing as management tools. This chapter presents the genesis, history, main concepts and types of outsourcing. The second chapter presents the practical application of outsourcing. Areas and goals of outsourcing are described and the benefits and risks of outsourcing are analyzed. The third chapter is devoted to examples of the use of outsourcing as a management concept in the field of IT and Customer Services. It presents both successful and unsuccessful examples of outsourcing and characterized the determinants of the success of an outsourcing company in management. The last, fourth chapter discusses the analysis of outsourcing research on the example of the Krakow IT outsourcing industry and Customer Services. The main research methods in the enterprise were also analyzed, consumer satisfaction of services provided by outsourcing companies was examined, research results and their analysis were presented, and the impact of outsourcing on longterm relationships in the outsourcer-business-consumer triad was discussed.
Praca jest poświęcona znaczeniu outsourcingu jako koncepcji zarządzania. Składa się ona z czterech rozdziałów, wstępu, zakończenia, ankiet badawczych oraz bibliografii. Za pomocą pierwszego rozdziału można dowiedzieć się o teoretycznych koncepcjach outsourcingu jako narzędziach zarządzania. W rozdziale tym zaprezentowano genezę, historię, główne pojęcia i rodzaje outsourcingu. W drugim rozdziale przedstawiono praktyczne zastosowanie outsourcingu. Opisano obszary i cele zastosowania outsourcingu oraz przeanalizowano korzyści i zagrożenia wynikające z outsourcingu. Trzeci rozdział został poświęcony przykładom zastosowania outsourcingu jako koncepcji zarządzania w dziedzinie IT i Customer Services. Przedstawiono w nim zarówno skuteczne, jak i nieudane przykłady stosowania outsourcingu oraz charakteryzowano determinanty sukcesu firmy stosującej outsourcing w zarządzaniu. W ostatnim, czwartym rozdziale, omówiono analizę badania outsourcingu na przykładzie krakowskiej branży outsourcingu IT oraz Customer Services. Przeanalizowano również główne metody badań w przedsiębiorstwie, przebadano satysfakcję konsumentów usług dostarczanych przez firmy outsourcingowe, przedstawiono wyniki badań i ich analizę oraz omówiono wpływ outsourcingu na długoterminowe stosunki w triadzie outsourcer-business-consumer.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Rynek pracy w usługach IT – przegląd
The labor market in IT services – a survey
Autorzy:: Jakubowski, Mariusz
Masiukiewicz, Antoni
Tematy:: rynek pracy w usługach IT
specjaliści IT
programiści
labor market in IT service
IT specialists
programmers; Pokaż więcej
Wydawca:: Akademia Finansów i Biznesu Vistula
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/509578.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Rynek pracy w usługach IT jest jednym z bardziej perspektywicznych dla młodych ludzi zarówno Polsce, jak i UE. Eksperci i media zwracają uwagę na deficyt specjalistów na rynku pracy i możliwość rozwoju dla absolwentów. Czy wszyscy mogą znaleźć swoje miejsce w tym obszarze, jakich specjalistów poszukuje branża oraz jakie umiejętności i kompetencje trzeba posiadać? Niniejszy artykuł stanowi próbę znalezienia odpowiedzi na tych kilka ważnych kwestii.
The labor market in IT services is one of the more promising for young people both in Poland and the EU. Experts and the media point to the shortage of specialists in the labor market and the opportunity for graduates. Can everyone find a place in this area, what kind of professionals is the industry looking for, and what skills and competencies are needed? This paper is an attempt to find answers to these important questions.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Doskonalenie systemu obsługi zgłoszeń użytkowników oprogramowania w przedsiębiorstwach
Improving the system of handling software user requests in enterprises
Autorzy:: Ragin-Skorecka, Katarzyna
Stempczyński, Jakub
Tematy:: IT service
IT system
ITIL
user ticket management
IT Services
Information Technology
usługa IT
system IT
zarządzanie zgłoszeniami użytkowników; Pokaż więcej
Wydawca:: Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/17953192.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Trudno wyobrazić sobie rozwój firmy wykluczającej wykorzystywanie najnowszych technologii do codziennej pracy. Jednak z upływem czasu funkcjonowania danego systemu IT problemy i usterki zgłaszane przez użytkowników zaczynają się powtarzać i kumulować. Jako odpowiedź na to zjawisko autorzy prezentują ramy koncepcji zarządzania zgłoszeniami użytkowników systemów IT, odnosząc się do wyników badań własnych, których celem była identyfikacja typowych zachowań w procesie zgłaszania problemów z systemami IT. W artykule przedstawiono koncepcję zarządzania zgłoszeniami użytkowników, zgodną ze standardami świadczenia usług informatycznych, która ma poprawić funkcjonowanie systemu zgłoszeń i skuteczność rozwiązywania problemów przez wsparcie techniczne.
It is difficult to imagine the development of a company that excludes the use of the latest technologies for everyday work. However, over the time of operation of a given IT system, problems and defects reported by users begin to recur and accumulate. As a response to this phenomenon, the authors present in the article the framework of the concept of managing notifications of users of IT systems, referring to the results of own research, the aim of which was to identify typical behaviors in the process of reporting problems with IT systems. In the following, the concept of user ticket management, in accordance with the standards of providing IT services, is presented, which is to improve the functioning of the ticket system and the effectiveness of solving problems by technical support.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Zarządzanie usługami informatycznymi : wprowadzenie
IT Services management : Introduction
Autorzy:: Barcikowski, W.
Tematy:: relacje business-IT
usługa IT
zarządzanie usługami IT
ITSM
ITIL
business-IT relation
IT Service
IT Services management; Pokaż więcej
Wydawca:: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/209602.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: W artykule zostały poruszone problemy współpracy części biznesowej przedsiębiorstwa oraz działu IT. Rozwiązaniem tego typu problemów jest zmiana organizacji działu IT na procesową oraz ustanowienie usługi IT jako podstawowego elementu relacji biznes-IT. Autor przedstawił najpowszechniej obecnie stosowaną w tym obszarze metodykę usługową (a właściwie zbiór dobrych praktyk) ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library), która określa, jak zarządzać usługami IT w przedsiębiorstwie.
The paper describes problems of relations between business and IT departments of contemporary companies and institutions. The solution of these problems is changing the IT department organization into one based on processes and setting up IT services as the basic elements of business-IT relation. The author shortly described the most widely used in this area service methodology (precisely speaking: set of best practices) ITIL (Information Technology Infrastructure Library), which describes how to manage IT services in the organization.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Simulation of the IT Service and Project Management Environment
Symulacja środowiska zespołowego zarządzania usługami i przedsięwzięciami informatycznymi
Autorzy:: Czarnecki, A.
Klich, L.
Orłowski, C.
Tematy:: dojrzałość
ITIL
Scrum
zarządzanie przedsięwzięciami informatycznymi
zarządzanie usługami informatycznymi
software project management
IT service management
maturity; Pokaż więcej
Wydawca:: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/210758.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The authors of this paper present a simulation of the socio-technical system in which teams of students - regarded as low-maturity organizations - were given a task to utilize the (relatively) mature technologies that support IT project and service management. The experiment consisted of the following phases: teams formation, introduction to technologies used during the simulation, performing a set of reactive and proactive service management tasks.
W artykule zaprezentowano symulację systemu społeczno-technicznego, w którym zespołom złożonym ze studentów - traktowanym jako organizacje o niskiej dojrzałości - powierzono zadanie wykorzystania stosunkowo dojrzałych technologii wspierających zarządzanie przedsięwzięciami i usługami informatycznymi. Na eksperyment składały się następujące etapy: sformowanie zespołów, wdrożenie ich w technologie użyte w symulacji, wykonanie zestawu działań reaktywnych i proaktywnych z zakresu zarządzania usługami.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Geographical proximity paradox revisited : the case of IT service SMEs in Poland
Paradoks bliskości geograficznej : przypadek małych i średnich przedsiębiorstw sektora usług IT w Polsce
Autorzy:: Micek, Grzegorz
Opis:: Knowledge flow is among the most crucial social processes triggering innovation and regional development. Intercompany knowledge flow among Polish information technology (IT) service small- and medium-sized enterprises (SMEs) is studied in this paper. The main aim is to identify market and technological knowledge flow channels and their spatial scales. Based on information derived from computer-assisted telephone interviews (CATIs), in-depth interviews (IDIs) and data analysis (correspondence analysis and comparative study of spatial structures of knowledge flows), the geographical proximity paradox is tested. It is argued there is a need to move beyond the local buzz–global pipeline dichotomy. Knowledge is acquired at various spatial scales, which enhances the sustainability of the knowledge acquisition process and makes companies, regions and cities more resilient. The multiscalarity of knowledge flows is the most remarkable in the case of private contacts with colleagues from schools or previous workplaces. Spatially diversified study and job experiences of entrepreneurs goes along with return migration. In earlier Central and Eastern European studies, knowledge flow was often defined by the dominance of national (domestic) flow over weak global interactions. Trade relations, especially those occurring on an international scale, represent the most important channel of market and technological knowledge flow for the surveyed companies. The second most important channel is the employment of specialists, which is by far the most frequent and most important on an interregional scale. Due to the small size of surveyed companies, foreign specialists are used least frequently. Instead of using regional business events as a vehicle for knowledge flow, representatives of the IT service sector prefer to attend domestic meetings. In the case of Polish IT service SMEs, the paradox of geographical proximity is better described by the dominance of national over global knowledge flow.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: The Role of Business Model Innovation in the IT Services Sector: a Comprehensive Mapping Review
Роль інноваційних бізнес-моделей у секторі ІТ-послуг: комплексний картографічний огляд
Autorzy:: Metzner, Stephanie
De-Juan-Vigaray, María D.
Tematy:: IT Service Provider
Business Model Innovation
Digitalization
Digital Transformation
постачальник ІТ-послуг
інноваційні бізнес-моделі
цифровізація
цифрова трансформація; Pokaż więcej
Wydawca:: Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/21375391.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Purpose: The study analyzes the evolution of Business Model Innovation (BMI) in the IT sector, which is mentioned in many available scientific publications. The major output of this paper is concrete customer requirements that invite business model innovations to managed IT services and challenges to establish corresponding business model innovations. Design/Method/Approach: The study identified more than 200 journal articles and conference articles with BMI and IT service providers, and it conducted a mapping review of current research to identify relevant academic theories, implementation strategies, and BMI in the managed IT service sector while highlighting gaps in empirical research. Findings: Most applied are BMI and the framework of dynamic capabilities in business models of IT services. Early movers, who develop a comprehensive platform strategy, can achieve an invulnerable moat and establish a leading market position. Practical Implications: The insights of this study could be applied by large companies, small- and medium-sized companies and start-ups, researchers, etc. They can use the insights to innovate their current business models and improve tailored client solutions. Originality/Value: The study concludes that business model innovations and IT service providers develop areas for future success. Research Limitations/Future Research: The design of the study is based on a systematic literature review and limited to the areas of BMI research in the IT service sector. For further research projects, individual articles can be chosen to perform in-depth analysis. Our trend analysis shows the focus on main technologies. However, this can be compared with the technologies mentioned in the Gartner Hype Cycle. Further research could be conducted to overcome limitations and cover the uncertain content of this research.
Мета роботи: У дослідженні проаналізовано еволюцію інноваційних бізнес-моделей (ІБМ) в ІТ-секторі, яка згадується в багатьох доступних наукових публікаціях. Основним результатом цієї роботи є конкретні вимоги клієнтів, які впроваджують інноваційні бізнес-моделі до керованих ІТ-послуг, а також виклики для створення відповідних інновацій бізнес-моделі. Дизайн / Метод / Підхід дослідження: В ході дослідження було виявлено понад 200 журнальних статей та статей на конференціях, присвячених ІБМ та постачальникам ІТ-послуг, а також проведено картографічний огляд поточних досліджень для визначення відповідних академічних теорій, стратегій впровадження та ІБМ у секторі керованих ІТ-послуг, а також висвітлено прогалини в емпіричних дослідженнях. Результати дослідження: Найбільш прикладними є IБМ та концепція динамічних можливостей у бізнес-моделях ІТ-послуг. Ті, хто першими розробляють комплексну стратегію платформи, можуть досягти недосяжної відстані і зайняти лідируючу позицію на ринку. Практична цінність дослідження: Висновки цього дослідження можуть бути застосовані великими компаніями, малими та середніми компаніями, стартапами, дослідниками тощо. Вони можуть використати висновки для інновацій своїх поточних бізнес-моделей та покращення індивідуальних рішень для клієнтів. Оригінальність / Цінність дослідження: Дослідження дійшло висновку, що інновації бізнес-моделей та постачальники ІТ-послуг розвивають напрямки для майбутнього успіху. Обмеження дослідження / Майбутні дослідження: Дизайн дослідження базується на систематичному огляді літератури і обмежується сферами дослідження ІМБ в секторі ІТ-послуг. Для подальших дослідницьких проектів можуть бути обрані окремі статті для проведення поглибленого аналізу. Наш аналіз тенденцій показує, що основна увага приділяється основним технологіям. Однак це можна порівняти з технологіями, згаданими в циклі хайпу Gartner. Подальші дослідження можуть бути проведені для подолання обмежень і висвітлення невизначеного змісту цього дослідження.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "IT Service" wg kryterium: Temat