Temat: Servqual - Prolib Integro

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Evaluation of the quality of the recreational product of the Pińczów commune
Ocena jakości produktu rekreacyjnego z perspektywy młodych matek - na przykładzie Hali WidowiskowoSportowej w Pińczowie
Autorzy:: Gorczyca, Aleksandra
Opis:: Przedkładana praca miała ocenić produkt rekreacyjny jakim jest HalaWidowiskowo-sportowa w Pińczowie. We wstępie teoretycznym przedstawiane sązadania gminy względem rekreacji, istota, cechy oraz właściwości tego produktu.Opisane zostają również sposoby oceny jakości produktu rekreacyjnego. Uzyskanewyniki wskazują, że postrzegana jakość usług rekreacyjnych świadczonych przez Halęw Pińczowie są niższe niż oczekiwane w każdym z analizowanych zakresów dla klientówjakimi są matki z dziećmi. Klientki wskazywały również możliwe do wykonaniamodyfikacje obiektu tak, aby spełniał on wymagania dla nich jako grupy odbiorców.
The submitted work was to evaluate the recreational product that is the Sports andEntertainment Hall in Pińczów. In the theoretical introduction, the tasks of themunicipality in relation to recreation, the essence, features and characteristics of thisproduct are presented. Ways of assessing the quality of the recreational product are alsodescribed. The results indicate that the perceived quality of recreational services providedby the Hall in Pińczów is lower than expected in each of the analyzed scopes forcustomers who are mothers with children. The customers also indicated possiblemodifications to the facility so that it meets the requirements for them as a customergroup.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Employees satisfaction – innovative approach
Autorzy:: Borkowski, S.
Tematy:: servqual
BOST
innovation
satisfaction index
Servqual
innowacja
indeks satysfakcji; Pokaż więcej
Wydawca:: Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/112029.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The problem of assessing employee satisfaction is presented in this chapter. It contains suggestions of other, often innovative interpretations of factors. Evaluations of two main areas are also explored: the area of expectation and area of perception. These relationships are: correlation and significance of differentiation averages in pairs homonymous factors. This paper presents an innovative way of presenting the difference of average evaluations between areas - on the scale of assessments. Practical use of the three variants of the interpretation of satisfaction obtained significant difference in the number of factors that meet the conditions of satisfaction. A palette of graphical forms of results are presented to support findings.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Orientacja na klienta na przykładzie Hotelu Dworek Skawiński.
Customer orientation on the example of the Hotel Dworek Skawinski
Autorzy:: Boroń, Anna
Opis:: The main goal of this thesis is to study the quality of service offered by the Hotel Dworek Skawiński. The study was conducted based on servquel method, which specified and analyzed two gaps. The first gap is the difference between a service desired by the customer and the service received, and the second gap pertain customer expectations and perceptions of the expectations of the management of the company.
Głównym celem pracy jest zbadanie jakości usług oferowanych przez Hotel Dworek Skawiński. Badania zostały przeprowadzone w oparciu o metodę Servquel, dzięki której wyszczególniono i poddano analizie dwie luki. Pierwszą z luk jest różnica pomiędzy usługą oczekiwaną przez klienta a usługą otrzymaną, natomiast druga luka dotyczy oczekiwań klienta i postrzeganiem tych oczekiwań przez kierownictwo przedsiębiorstwa.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Pomiar jakości usług medycznych z wykorzystaniem metody SERVQUAL
Evaluation of health care service quality with the use of SERVQUAL method
Autorzy:: Troczyński, Krzysztof
Opis:: Celem pracy jest zastosowanie metody pomiaru jakości usług SERVQUAL do pomiaru jakości usług medycznych. W pracy poruszono podstawowe założenia zarządzania jakością usług, a także sposoby zapewniania jakości w usługach medycznych takie jak akredytacja, normy ISO serii 9000 i TQM. Przedstawiono modele i metody pomiaru jakości usług ze szczególnym uwzględnieniem modelu luk Parasuramana i metody SERVQUAL. Głównym elementem pracy był pomiar jakości usług medycznych świadczonych przez pogotowie ratunkowe z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Wszyscy respondenci bardzo wysoko ocenili swoje oczekiwania względem usługi medycznej. W badaniach stwierdzono występowanie luk między oczekiwaniami a percepcją jakości, szczególnie w wymiarach niezawodności oraz fachowości i zaufania.
The aim of this thesis is to evaluate the quality of medical services with the use of SERVQUAL method. This thesis presents the basic principles of service quality management and the methods of quality assurance in health care institutions such as accreditation, ISO 9000 and TQM. The thesis also describes models and methods for measuring service quality. The main element of this thesis is study of measuring the quality of medical services provided by ambulances using the SERVQUAL method. The results show that there are significant gaps between customers’ expectations of service quality and perceptions of the service they received especially in the dimensions of reliability and assurance.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: OCENA JAKOŚCI PRODUKTU REKREACYJNEGO GMINY NA PRZYKŁADZIE GMINY SKRZYSZÓW
THE COMMUNITY RECREATION PRODUCT ASSESSMENT ON THE EXAMPLE OF THE SKRZYSZÓW COMMUNE
Autorzy:: Głuszak, Monika
Opis:: Celem niniejszej pracy jest ocena jakości produktu rekreacyjnego jednostek samorządu terytorialnego, na przykładzie Gminy Skrzyszów. Przedmiot badań stanowiła metoda SERVQUAL i opracowana modyfikacja jej wymiarów oceny jakości produktu. W pracy poruszono tematykę definiowania rekreacji, produktu rekreacyjnego oraz metod, form i środków rekreacji oraz dokonano analizy rynku usług rekreacyjnych. Przytoczone zostały również podejścia definiowania jakości, jej modeli i metod, a także specyfika jakości usług i jakości wyrobu. Badania przeprowadzono z użyciem zmodyfikowanych wymiarów jakości stosowanych w metodzie SERVQUAL. Narzędziem badawczym, którym się posłużono był kwestionariusz ankiety. Badani wysoko ocenili jakość produktu rekreacyjnego Gminy Skrzyszów, a metoda okazała się przydatną w ocenie tejże w jednostkach samorządu.
The aim of this work is to assess the quality of a recreational product of local government units, on the example of Skrzyszów Commune. The subject of the research was the SERVQUAL method and the modified dimensions of product quality assessment. The work discusses the definition of recreation, recreational product and methods, forms and means of recreation, and analyzes the market of recreational services. The approaches to defining quality, its models and methods as well as the specificity of service quality and product quality were also cited. The research was carried out using modified quality dimensions used in the SERVQUAL method. The research tool used was the questionnaire. The respondents highly rated the quality of the recreational product of Skrzyszów Commune, and the method proved to be useful in assessing this in local government units.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Evaluation of the customer service quality with Servqual method in the chosen company. Pt. 2, Personnel perspective
Autorzy:: Odlanicka-Poczobutt, Monika
Szmal, Arkadiusz
Tematy:: Servqual method
customer service
quality
metoda Servqual
obsługa klienta
jakość; Pokaż więcej
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1927439.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Purpose: The aim of the paper was to measure the quality of customer service from the perspective of the personnel of the chosen service company using the Servqual method. The scope of the paper concerns the quality of customer service from the perspective of a group of employees hired by the company where the satisfaction research was conducted in part I of the paper. Design/methodology/approach: The Servqual method was used in the research and its renewed use was governed by the possibility of comparison of the research results while using the same tool. This allows, in the opinion of the authors, for a higher level of significance of references in comparative analysis. The unweighted (SQn) and weighted (SQw) servqual indicators were calculated for each of the examined dimensions. They were also interpreted. Findings: The basis of providing the service that is satisfying to the customer is to recognise the customer expectations and to skilfully transform them into aims and tasks of the service organisation. The effectiveness of realisation of these tasks will depend largely on the competence and motivation of all employees of the service organisation. It is impossible to talk about service quality without analysing the relationships between the service quality and the customer satisfaction. Research limitations/implications: Extending the research of the customer service quality beyond the perspective of a client by examining the personnel perspective does not exhaust the subject of the research. In the future, a deeper comparative analysis should be made along with monitoring of the changes. Practical implications: Presented approach finds practical application in the process of identification of the weaknesses of customer service quality and indicates factors of changes which can be used for improving the quality also in small enterprises. Originality/value The paper confirms the need to use the Servqual method in evaluation of both perspectives, where each of these two assessments may shape the quality of the service understood as general impression of the client which results from comparison of both positive and negative impressions that concern the service company and the service provided.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Determinanty jakości usług transportowych w logistycznej obsłudze klienta
Determinants of quality transport services in the logistics consumer service
Autorzy:: Górska, M.
Adamus, K.
Tematy:: jakość usług
transport
metoda Servqual
quality of services
servqual method; Pokaż więcej
Wydawca:: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1381580.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: W artykule zaprezentowano wybrane zagadnienia związane z jakością usług świadczonych w przedsiębiorstwach logistycznych. Dokonano analizy i oceny usług wybranego przedsiębiorstwa transportu przewozowego. W tym celu w pierwszej kolejności scharakteryzowano profil działalności podmiotu. Następnie dzięki zastosowaniu metody SERVQUAL dokonano oceny świadczenia jakości usług wykorzystując do tego celu osoby bezpośrednio związane z tym procesem – wybranych klientów przedsiębiorstwa. Otrzymane wyniki badań pozwoliły na ocenę jakości usług i wskazanie kierunków doskonalenia.
The paper presents selected issues associated with the quality of services provided in logistics companies. The analysis and evaluation of selected company services in freight transport industry was made. For this purpose profile characterization of the entity was carried. Then, through the use of SERVQUAL method an assessment of quality of service was done. For this purpose the persons directly associated with this process - selected enterprise customers - was used. The obtained results allow to assess company's quality of services and indicate the directions for improvement.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Marketingowe zarządzanie usługami publicznymi z zastosowaniem metody SERVQUAL
Marketing management of public services with SERVQUAL method
Autorzy:: Lenik, P.
Tematy:: marketing
zarządzanie marketingowe
usługi
metoda SERVQUAL
marketing management
services
servqual method; Pokaż więcej
Wydawca:: Akademia Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/347092.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: W artykule omówiono specyfikę usług publicznych, a także zaprezentowano sposoby doskonalenia jakości usług z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Skoncentrowano się tu na jakości usług w kontekście oczekiwań klientów i zaspokojenia ich satysfakcji.
The article describes the characteristics of service quality assessment and presents the ways to improve service quality with the SERVQUAL method. The focus is on the quality of public ser-vices in the context of fulfilling customers’ expectations to their satisfaction.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Research of satisfaction of client in Hotel Swing
Badanie satysfakcji klienta w hotelu Swing
Autorzy:: Mędrek, Maciej
Opis:: The subject of this master thesis is customer satisfaction research in Hotel Swing in Cracow. I have presented basic methods and techniques of customer satisfaction research in hotels. My research was based on SERVQUAL method. The Hotel’s clients’ level of satisfaction was 4, 60 in 1-5 scale. I also specified the Hotel’s client’s profile.
Przedmiotem mojej pracy magisterskiej jest badanie satysfakcji klienta w Hotelu Swing w Krakowie. Przedstawiłem podstawowe metody i techniki badania satysfakcji klientów w hotelach. Właściwe badania własne oparłem na metodzie SERVQUAL. Poziom satysfakcji klientów badanego Hotelu Swing wyniósł 4, 60 w skali pięciostopniowej. Określiłem także profil klienta Hotelu.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Zastosowanie metody Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta w wybranych hurtowniach
Application of Servqual methods to evaluate the quality logistics customer service in selected wholesalers
Autorzy:: Woźniak, J.
Zimon, D.
Tematy:: logistyczna obsługa klienta
Servqual
hurtownia
jakość
customer service
servqual
wholesaler
quality; Pokaż więcej
Wydawca:: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1382198.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Logistyczna obsługa klienta staje się kluczowym elementem budowy strategii zarządzania łańcuchami dostaw. Zapewnienie optymalnego poziomu logistycznej obsługi klienta nie jest jednak proste i wymaga stosowania odpowiednich metod i narzędzi oraz prowadzenia ciągłego i systematycznego monitorowania rynku. Głównym celem niniejszej publikacji jest ukazanie w jaki sposób można wykorzystać metodę Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta. Badania zostały przeprowadzone w dwóch hurtowniach a uzyskane wyniki mogą być wykorzystane do doskonalenia wybranych procesów logistycznych.
Logistics customer service is becoming a key element of the construction of supply chain management strategy. Ensuring an optimal level of logistics customer service is not that simple and requires the usage of appropriate methods, tools and the continuous and systematic monitoring of the market. The main objective of this publication is to show how the Servqual method can be used to assess the quality of logistics customer service. The study was conducted at two warehouses and received results can be used to improve selected logistics processes.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "Servqual" wg kryterium: Temat