Temat: customer loyalty - Prolib Integro

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Oddziaływanie satysfakcji klienta na jego lojalność w przedsiębiorstwie XL-Tape-International Sp. z. o. o.
The impact of customer satisfaction on customer loyalty in XL-Tape-International Ltd.
Autorzy:: Gąsior, Kinga
Opis:: The subject of customer satisfaction and loyalty is a complex issue. The purpose of this study is to present the topic of the impact of customer satisfaction on customer loyalty in XL-Tape-International Ltd. The thesis is composed of four parts: two theoretical and two empirical chapters. The first chapter focuses on customer satisfaction, while the second focuses on client loyalty. The third chapter is devoted to the research methodology. This chapter includes the study's course, among other things. The final, empirical chapter of the thesis presents the results of the company's research into customer satisfaction and loyalty of XL-Tape-International Ltd., as well as its conclusions. The research was carried out through a diagnostic survey method, in which selected employees of XL-Tape-International Ltd. took part. The study was prepared considering subject literature, scientific articles, and internet sources.
Problematyka satysfakcji i lojalności klienta to złożone zagadnienie. Celem niniejszej pracy jest przedstawienie problematyki dotyczącej oddziaływania satysfakcji klienta na jego lojalność w przedsiębiorstwie XL-Tape-International Sp. z o.o. Praca składa się z czterech części: dwóch rozdziałów teoretycznych oraz dwóch rozdziałów empirycznych. Rozdział pierwszy porusza tematykę satysfakcji klienta, natomiast w drugim rozdziale omówiono lojalność klienta. Trzeci rozdział został poświęcony metodycznej części badań. Rozdział ten zawiera między innymi przebieg badań. Czwarty, empiryczny rozdział pracy prezentuje wyniki własnych badań w zakresie satysfakcji i lojalności klientów przedsiębiorstwa XL-Tape-International Sp. z o.o. oraz wnioski z tychże badań. Badania przeprowadzono za pomocą metody sondażu diagnostycznego, w których udział wzięli wybrani pracownicy XL-Tape-International Sp. z o.o. Praca powstała na podstawie literatury przedmiotu, artykułów naukowych oraz źródeł internetowych.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: On the Application of Classification Trees to Analyze Customer Loyalty and Satisfaction
O zastosowaniu drzew klasyfikacyjnych w analizie satysfakcji i lojalności klientów
Autorzy:: Michalak, Jarosław
Tematy:: classification tree
customer loyalty and satisfaction; Pokaż więcej
Wydawca:: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/906873.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: It became more important to recognize customer expectations and to oiler product properties, which convince customer to buy the analyzed product. In customer loyalty and satisfaction analysis methods, classification trees play a very important role. The aim of the paper is to present an application of tree - structured models to analyze product properties influencing buying decision of the target group.
Rozpoznawanie oczekiwań klientów co do jakości oferowanych im produktów odgrywa istotną rolę w planowaniu strategii marketingowej firmy. W artykule zaproponowano wykorzystanie metody rekurencyjnego podziału w analizie lojalności i satysfakcji klientów firmy Paul Hartmann, zainteresowanych nabyciem ciśnieniomierzy. Celem prowadzonych badań było wskazanie tych cech produktu, które mają największe znaczenie w procesie podjęcia decyzji o jego zakupie oraz opisanie reguł klasyfikacyjnych, dotyczących klientów grupy docelowej.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Programy lojalnościowe przedsiębiorstw jako narzędzie budowania relacji z klientem na przykładzie mBanku
Business loyalty programs as a tool to build relationship with customers on the example of mBank company
Autorzy:: Jakubiec, Małgorzata
Opis:: Celem pracy jest wykazanie, iż programy lojalnościowe stanowią narzędzie budowania relacji klientami. Temat został poruszony, gdyż w dzisiejszych czasach temat ten jest niezwykle ważny. Przedsiębiorstwa powinny stosować koncepcje marketingu relacji, ponieważ wpływa to na kształtowanie stabilnych i pożądanych stosunków z partnerami. Pozwala między innymi zmniejszyć koszty funkcjonowania, a także uchronić się przed działaniami podejmowanymi przez konkurencję. Obecnie rynek finansowy rozwija się bardzo szybko, a zdobycie lojalnego klienta jest coraz trudniejsze. Mnogość ofert oraz działania marketingowe sprawiają, że nabywców wiernych jednej marce ciągle ubywa.Długoterminowe relacje z klientem bazują na zadowoleniu klienta z nabytych produktów lub usług. Satysfakcja klienta jest ściśle zespolona z oczekiwaniami nabywców przed dokonaniem zakupu. Ważne jest, aby przedsiębiorstwa dążyły do uzyskania lojalności klientów, w innym wypadku konkurencja zmotywuje ich do skorzystania ze swoich usług. Odpowiednio opracowane programy lojalnościowe przyczyniają się nie tylko do utrzymania klienta w firmie, ale także do pozyskania nowych nabywców.
The main purpose of the thesis is proving that loyalty programs are the instruments to build relations with the customers. Subject was raised, as currently this question is unusually important. Companies should implement the concept of relationship marketing because it has direct influence on building stable and desirable relations with business partners. It allows decreasing the cost of performance as well as protecting organization against activities run by competitors. Currently financial market is developing rapidly and gathering loyal clients becoming more diffcult. Plurality of offers and marketing activities cause constant decrease number. Long-term relations with the clients are based on their satisfaction from purchased products and services. However contentment is closely related with buyers’ expectations which are being created before the procurement process. It is crucial for the companies to proceed towards customers’ loyalty, some other time the competitors will encourage them to their offer. Correctly planned loyalty programs of the company contribute to keep customers with it, but also is the contribute to gain new clients.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Programy lojalnościowe jako narzędzie marketingowego oddziaływania na klientów
Loyalty programs as a tool of marketing influence on customers
Autorzy:: Kukharchuk, Sofiia
Opis:: Przeanalizowano oddziaływanie programów lojalnościowych na klientów. Część teoretyczna pracy opisuje zachodzące relacji między klientem oraz przedsiębiorstwem, postawy klientów wobec firmy oraz główne założenia o programach lojalnościowych. Problem badawczy pracy brzmi: Jak programy lojalnościowe oddziałują na zachowania konsumenckie? Aby otrzymać odpowiedź na zaznaczone powyże pytanie przeprowadzono badanie w formie ankiety. Uzyskane wyniki potwierdziły dwie z hipotez dotyczącaych zwiększania sprzedaży przedsiębiorstwa i utrzymanie stabilnego udziału w rynku za pomocą programów lojalnościowych oraz sprzyjaniu przez nich przyciąganiu nowych klientów oraz utrzymaniu starych.
The impact of loyalty programs on customers has been analysed. The theoretical part of the work describes the relationship between the customer and the company, customer attitudes towards the company and the main assumptions about loyalty programs. The research problem of the work is: How do loyalty programs affect consumer behavior? In order to obtain an answer to the above question, a survey was conducted in the form of a questionnaire. The obtained results confirmed two of the hypotheses concerning increasing the company's sales and maintaining a stable market share by means of loyalty programs and encouraging them to attract new customers and retain old ones.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Loyalty programs in the hotel industry, as a marketing tool
Programy lojalnościowe w hotelarstwie, jako narzędzie marketingowe
Autorzy:: Królik, Izabela
Opis:: Celem pracy jest określenie znaczenia programów lojalnościowych w kształtowaniu działalności marketingowej hotelu. Za pomocą kwestionariusza ankietowego przeprowadzono badania satysfakcji klientów korzystających z usług trzech wybranych hoteli oraz skuteczności funkcjonowania w nich programów lojalnościowych. Jako wprowadzenie do analizy wyników badań, potraktowano przybliżenie pojęcia i istoty marketingu. Następnie skupiono się na znaczeniu klienta dla sukcesu przedsiębiorstwa oraz budowaniu trwałych relacji z odbiorcami, czyli na tak zwanym marketingu relacji. Dla nowoczesnego przedsiębiorstwa coraz istotniejsze staje się zatrzymywanie dotychczasowego konsumenta, bowiem determinuje to znacznie niższe koszty, niż pozyskiwanie nowego odbiorcy. Dlatego też, tak ważne jest zaspokajanie, a nawet, wyprzedzanie potrzeb klientów. Zadowolony klient, to często powracający klient, a powracający klient, to sposób na stałe dochody.Programy lojalnościowe w ostatnich latach stały się jednym z najpopularniejszych działań marketingowych, podejmowanych w celu budowania trwałych relacji z klientami. Początkowo były one domeną głównie linii lotniczych, ale z czasem, gdy zaczęto dostrzegać ich liczne zalety, rozprzestrzeniły się na niemalże wszystkie dziedziny gospodarki. Obecnie prowadzenie programu lojalnościowego przez przedsiębiorstwo, a zwłaszcza przez hotel, jest niemalże niezbędne do funkcjonowania na rynku. Nagrody rzeczowe, punkty, zniżki oraz dodatkowe profity stały się nieodłączną częścią bycia konsumentem.
The aim of the study is to determine the importance of loyalty programmes in the development of hotel marketing activities. The study used questionnaires to conduct a customer satisfaction survey concerning the services of three selected hotels and the effectiveness of their loyalty programmes. The overview of the concept and essence of marketing was used as an introduction to the analysis of the results. Then, attention was paid to the important role that customers play in the success of the business and to building lasting relationships with customers, which is also referred to as relationship marketing. It is becoming increasingly important for a modern enterprise to maintain existing customers, as it proves more cost effective than acquiring new ones. For this reason, it is vital to meet and even anticipate customers’ needs. A satisfied customer often becomes a returning customer, and the returning customer is a source of steady income.In recent years, loyalty programmes have emerged as one of the most popular marketing activities undertaken to build lasting relationships with customers. Initially, they were carried out mainly by airlines, but as their numerous advantages were recognised they were also used in other areas of the economy. Currently it is considered necessary that companies, and hotels in particular, run loyalty programmes to function properly on the market. Prizes, points, discounts and additional perks have become an integral part of being a consumer.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: IDENTYFIKACJA ELEMENTÓW CRM I ICH ROLA W BUDOWANIU RELACJI Z KLIENTAMI NA PRZYKŁADZIE FIRMY DYNAMICA SP. Z O.O.
Identification of CRM elements and their role in building relationships with customers on the example of Dynamica sp. z o.o.
Autorzy:: Drzymała, Tomasz
Opis:: Systemy CRM stają się podstawowym narzędziem wielu firm, które dzięki nim gromadzą, przechowują i analizują dane o swoich klientach. Umożliwiają tworzenie spersonalizowanych ofert oraz budowanie trwałych relacji, których wynikiem jest uzyskanie lojalności klienta. Przedstawiona praca ma na celu wykazanie wpływu jakie systemy tej klasy wywierają na budowanie ww. relacji. Wyjaśnia zagadnienia związane z budową i funkcjonalnością systemów CRM począwszy od właściwego definiowania, który kładzie nacisk na interakcję systemów CRM ze strategią opartą na zarządzaniu relacjami z klientami . Wskazuje na podstawowe problemy związane z wprowadzeniem tej klasy systemów do firm oraz na konieczność przeprowadzenia zmian w strukturze całej organizacji. Przedstawione badanie oparte na metodzie case stady wykazało, że korzystanie z CRM korzystnie wpływa na proces obsługi klienta, a ten z kolei na budowane z nim relacje. W wyniku tego wpływu wskaźnik konwersji na sprzedaż, która w badaniu stanowiła miarę ww. wpływu wzrósł o 23,95%. Badania zostały oparte na danych pozyskanych z firmy Dynamica sp. z.o.o, która jest autoryzowanym dealerem samochodów marki Seat.
CRM systems are becoming the basic tool of many companies, which thanks to them collect, store and analyze data. They enable the creation of personalized offers and building lasting relationships which result in gaining customer loyalty. The presented work aims to demonstrate the impact of these systems. The aims of this thesis is show the influence that these systems have on relationships and explains issues related to the construction and functionality of CRM systems, starting from the proper definition which emphasizes the interaction of CRM systems with a strategy based on customer relationship management. This thesis also describes the basic problems related to the introduction of this class of systems to the company and changes in the version of the organization. The presented study based on the case study method showed that the use of CRM has a positive impact on the customer service process, and this in turn on the relationships built. As a result of this impact, the conversion to sales ratio, which in the study was a measure of the above-mentioned impact, increased by 23.95%. The research was based on data obtained from Dynamica sp. z o.o., an authorized dealer of Seat cars.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: CORPORATE REPUTATION AND CUSTOMER LOYALTY AS THE MEASURES OF COMPETITIVE ENTERPRISE POSITION – EMPIRICAL ANALYSES ON THE EXAMPLE OF POLISH BANKING SECTOR
Autorzy:: Szwajca, Danuta
Tematy:: reputation
customer loyalty
competitive position
banking sector; Pokaż więcej
Wydawca:: Instytut Badań Gospodarczych
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/488883.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: In order to determine the competitive position of a company not only the traditional measures of market position (market share) and financial position (financial ratios) are used, but also the qualitative measures concerning intangible resources. Customer satisfaction and customer loyalty are the two most commonly applied qualitative measures. Due to the growing importance of intangible resources, and of reputation in particular, the need arises to use the reputation indicator as a measure of competitive position in achieving a long-term competitive advantage and building the enterprise value. The purpose of this article is to identify the competitive position indicated by the level of corporate reputation in comparison with the customer loyalty indicator and the most popular traditional measures based on the example of banking sector. For calculation of qualitative measures the method of survey was used, conducted among the retail banking customers. The study showed a weak relationship between reputation and loyalty: the banks that received the highest ratings of reputation, obtained the poorest results in terms of loyalty. Due to the limited subjective and methodological scope of research, the results cannot constitute a sufficient basis to prove this thesis, however, they may constitute a good starting point for conducting broader research in this area.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: What do German bank customers want? The importance of customer expectations and the failure of the integral customer advisory service
Autorzy:: Hastenteufel, Jessica
Kiszka, Sabrina
Tematy:: customer expectations
customer satisfaction
customer loyalty
integral customer
advisory service; Pokaż więcej
Wydawca:: Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie. Wydawnictwo AGH
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1201255.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Banks and financial service providers are currently facing numerous challenges due to the ongoing cheap money policy of the European Central Bank, an increasingly regulated market environment and a rapidly progressive digitization. The ongoing decline in interest income and the stagnating of a banks commission income are currently leading to a reduction of a banks total income. In addition, there is digitization that brings numerous new competitors into the market and changes the core business models of banks. As a result, the general conditions in the financial sector change fundamentally and continue to do so in the near future. Moreover, the behaviour and expectations of bank customers have changed in a way that factors such as “convenience”, “flexibility” and “speed” have become increasingly important for them. For this reason, we will start with a theoretical overview of the status quo and the current challenges banks are facing and then present the results of our customer survey to highlight the current expectations of bank customers. Based on this, we formulate recommendations for banks on how to meet their customers’ expectations.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Analysis tools used in customer relationship management as an example of Makro Cash & Carry
Analiza narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu relacjami z klientem na przykładzie firmy Makro Cash&Carry
Autorzy:: Węc, Katarzyna
Opis:: The aim of this paper was to demonstrate the functioning of the CRM system and the transfer of theoretical knowledge into practice one. As an example, served as a corporation, wholesale food Makro Cash & Carry, which operates in line with system of customer relationship management. Used information that was available in the literature of the subject, websites and source materials company. But the most important tool to confirm or refute the hypothesis, was a survey of customers of Makro Cash & Carry. The results allowed the confirmation of hypotheses. Well, the ways and forms of direct contact with the customer have an impact on the level of satisfaction. When a customer feels that it is treated uniquely and responds to their needs, he desire to return to the company to do shopping in it. Participation of the loyalty program is a kind of prestige and it is important for the customer, because he wants to stand out from crowd. This applies mainly the best customers, who want to show that company cares about them by having certain privileges that are not available to all. An important tool of CRM proved a bonus system, through which, customers wanting to achieve the appropriate discount forks must continually upgrade their shopping baskets and they consciously doing it. Because CRM system is a computer system, the Makro Cash & Carry company have a powerful computer system witch allows to reach to all the databases about the client, and it allows you to make manage better and build relationships with buyers. Decisions which were taken by the Makro Cash & Carry company in CRM management confirms the right direction of the company, in which the central place is customer.
Celem pracy było zaprezentowanie sposobu funkcjonowania systemu CRM i przeniesienie wiedzy teoretycznej na grunt praktyczny. Jako przykład posłużyła korporacja, hurtowania spożywcza Makro Cash & Carry, która funkcjonuje zgodnie z założeniami systemu zarządzania relacjami z klientem. Wykorzystano informacje, które były dostępne w literaturze podmiotu, stronach internetowych i materiałach źródłowych przedsiębiorstwa. Jednak najważniejszym narzędziem pozwalającym potwierdzić lub też obalić postawione hipotezy była ankieta przeprowadzona wśród klientów firmy Makro Cash & Carry. Wyniki umożliwiły potwierdzenie hipotez. Otóż sposoby i formy kontaktu bezpośredniego z klientem mają wpływ na poziom jego zadowolenia. Gdy klient czuje, że traktuje się go wyjątkowo i reaguje na jego potrzeby z chęcią wraca do firmy i robi w niej zakupy. Uczestnictwo z programie lojalnościowym jest swego rodzaju prestiżem, który jest ważny dla klienta, gdyż chce się wyróżniać na tle innych. Dotyczy to głównie najlepszych klientów firmy, którzy chcą pokazać, że firma o nich dba poprzez posiadanie określonych przywilejów, które nie są dostępne dla wszystkich. Ważnym narzędziem CRM okazał się także system bonusowy, dzięki któremu, klienci chcąc osiągnąć odpowiednie widełki rabatowe, muszą stale zwiększać swój koszyk zakupowy i świadomie to robią. Ponieważ CRM to także system informatyczny, w firmie Makro Cash & Carry jest on rozbudowany i umożliwia dotarcie do wszelkich danych na temat klienta, a to umożliwia lepsze zarządzanie i budowanie relacji z nabywcami. Decyzje podejmowane przez przedsiębiorstwo Makro Cash & Carry w sprawie CRM potwierdzają właściwy kierunek rozwoju firmy, w którego centrum jest klient.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Analiza metod i efektów budowania lojalności klienta na przykładzie rynku telefonii komórkowej
Analysis of methods and effects of building customer loyalty on the example of cellular telephony
Autorzy:: Szczudło, Tomasz
Opis:: Pierwszy rozdział niniejszej pracy ma charakter teoretyczny i zawiera wiedzę na temat istoty i roli jaką odgrywa lojalność klienta wobec marki i produktu. Autor niniejszej pracy podjął analizie istotę tworzenia relacji z klientami na tle współczesnego marketingu oraz znaczenie możliwości kreowania lojalności wobec produktu. W rozdziale pierwszym autor niniejszej pracy zawarł również wiedzę dotyczącą definicji pojęcia lojalności, jak i również klasyfikacji typów lojalności wobec marki, oraz przedstawił wiedzę dotyczącą metod pomiaru lojalności klientów wobec marki.Drugi rozdział niniejszej pracy również ma charakter teoretyczny i zawiera on wiedzę dotyczącą kształtowania lojalności klienta i jaką daje to przedsiębiorstwu przewagę konkurencyjną na rynku. W tym rozdziale autor niniejszej pracy podjął analizie czynniki, które wpływają na przewagę konkurencyjną na rynku, jak i również dokonał analizy procesu budowania relacji z klientem, mianowicie z czego się składa i jak ten proces przebiega. W tym rozdziale również została zawarta przez autora wiedza dotycząca tego za pomocą jakich narzędzi buduje się i wzmacnia relację z klientem oraz to jakie uwarunkowania skutecznie wpływają na kształtowanie się lojalności klientów.Trzeci rozdział niniejszej pracy ma charakter badawczy i zawiera on wiedzę dotyczącą w jaki sposób operatorzy sieci komórkowych tworzą swoje strategie budowania lojalności klientów. W tym rozdziale autor niniejszej pracy przytacza co jest celem i przedmiotem jego badań, oraz jakie techniki badawcze zastosował. Również w rozdziale trzecim została przedstawiona wiedza dotycząca sytuacji rynkowej telefonii mobilnej w Polsce na podstawie dostępnych raportów i dotąd przeprowadzonych badań, ale również przyjęte strategie budowania lojalności klientów przez operatorów telefonii komórkowej. W niniejszym podrozdziale autor również przedstawia wyniki swoich badań dotyczących oceny i opinii klientów na temat przyjętych przez operatorów metod budowania lojalności.Rozdział czwarty niniejszej pracy ma również charakter badawczy i autor pracy, przedstawia w nim wyniki przeprowadzonych badań, dotyczących diagnozy i oceny koncepcji budowania lojalności klientów przez operatora P4 (Play). W tym rozdziale autor niniejszej pracy przedstawia zdobytą wiedzę z badań, dotyczącą strategi działania oraz pozycji konkurencyjnej Play na rynku. Na podstawie przeprowadzonych badań autor niniejszej pracy przedstawia również ewolucję procesu i stan rozwoju systemu relacji z klientami oraz instrumenty za pomocą których operator P4(Play) buduje lojalność swoich klientów. W rozdziale czwartym autor pracy również dokonuje analizy skuteczności podejmowanych działań przez firmę na podstawie przeprowadzonych badań.
The first chapter of this paper is theoretical and contains knowledge about the essence and role of customer loyalty to the brand and product. The author of this work has analyzed the essence of creating relationships with clients on the background of modern marketing and the importance of creating loyalty to a product. In the first chapter, the author of this work also included knowledge about the definition of the concept of loyalty as well as the classification of types of loyalty to the brand, and presented knowledge about the methods of measuring customer loyalty towards the brand.The second chapter of this paper is also theoretical and it contains knowledge about shaping customer loyalty and which gives the company a competitive advantage on the market. In this chapter, the author of this work has analyzed the factors that affect the competitive advantage in the market, as well as analyzed the process of building a relationship with the client, namely what it consists of and how this process proceeds. In this chapter, the author also has knowledge about what tools are built and strengthens the relationship with the client and what conditions effectively affect the formation of customer loyalty.The third chapter of this paper is of research nature and contains knowledge about how mobile network operators create their strategies for building customer loyalty. In this chapter, the author of this work cites what is the purpose and subject of his research, and what research techniques he used. Also in the third chapter there is presented the knowledge of the market situation of mobile telephony in Poland on the basis of available reports and studies carried out so far, but also accepted strategies for building customer loyalty by mobile phone operators. In this subsection, the author also presents the results of his research on customer evaluation and opinion on the methods of building loyalty adopted by the operators.The fourth chapter of this paper is also of research character and the author of the work, it presents the results of the research carried out, concerning the diagnosis and assessment of the concept of building customer loyalty by the operator P4 (Play). In this chapter, the author of this work presents the acquired knowledge of research regarding the strategy of operation and Play's competitive position on the market. Based on the research, the author of this work also presents the evolution of the process and the state of development of the customer relationship system and instruments by means of which the operator P4 (Play) builds the loyalty of its clients. In the fourth chapter, the author of the work also analyzes the effectiveness of the company's actions based on the conducted research.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "customer loyalty" wg kryterium: Temat