Temat: customer relationship

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: The usage of the Customer Relationship Management systems for the integration function in the company based on the example of an automotive sector
Wykorzystanie systemów zarządzania relacjami z klientem w integracji funkcji przedsiębiorstwa na przykładzie sektora motoryzacyjnego
Autorzy:: Tomczak, Michał
Opis:: Tematem pracy jest " Wykorzystanie systemów zarządzania relacjami z klientem w integracji funkcji przedsiębiorstwa na przykładzie sektora motoryzacyjnego". Praca składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy rozdział zawiera przedstawienie współczesnych trendów w zarządzani relacjami z klientem oraz historię powstania systemów Customer Relationship Management. Rozdział drugi to odzwierciedlenie współcześnie wykorzystywanych systemów do zarządzania dealerstwem, których nieoderwanym elementem są moduły CRM. W trzecim rozdziale przedstawiono i szczegółowo opisano badaną organizację- Holding1 z naciskiem na spółkę Grupa PGD zajmującą się sprzedażą samochodów. Rozdział czwarty został poświęcony prezentacji praktycznego zastosowania systemu CRM w realizacji funkcji Grupy PGD.
The title of the work is "Use The usage of the Customer Relationship Management systems for the integration function in the company based on the example of an automotive sector ". The work consists of four chapters. The first chapter contains a presentation of modern trends in customer relationship management and the origins of CRM systems. The second chapter is a reflection of modern IT systems used to manage dealership, which inseparable part of them are CRM modules. In the third chapter is focused on presents and describes in detail the organizations Holding1 with an emphasis on PGD Group company engaged in the sale of cars. The fourth chapter is includes the presentation of the practical application of CRM system in implementing the functions of the Group of PGD.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Customer relationship management in the organization (CRM systems)
Zarządzanie relacjami z klientami w organizacji (systemy CRM).
Autorzy:: Adamiec, Anita
Opis:: Celem tego badania było pogłębienie wiedzy na temat efektywności prowadzonych usług po wprowadzeniu systemu Customer Relationship Management -CRM przez przedsiębiorstwa w opinii ich pracowników. Przedmiotem były systemy CRM. Opisano genezę działanie, typu, rodzaje systemów. Dokonano także charakterystyki systemów CRM w Polsce, wskazano ich ranking oraz opisano bariery wdrożeń. Przeprowadzono badanie własne za pomocą sondażu diagnostycznego wraz z indywidualnym skonstruowanym kwestionariuszem ankiety. W badaniu wzięło udział 100 pracowników firm, które wdrożyły systemy CRM. Problemem głównym tej pracy jest pytanie: Jak zdaniem pracowników kształtuje się efektywności prowadzonych usług po wprowadzeniu systemu CRM przez przedsiębiorstwa? Hipotezy główne zatem brzmiące: „Założono, że zwiększyła się efektywności prowadzonych usług po wprowadzeniu systemu CRM przez przedsiębiorstwa”, ,,Przejawiała się szeregiem zalet i pozytywnymi zmianami w procesach, wynikającymi ze wdrożenia systemów CRM” potwierdzono.
The aim of this study was to deepen the knowledge about the effectiveness of the services provided after the introduction of the Customer Relationship Management - CRM system by enterprises in the opinion of their employees. The subject was CRM systems. The genesis of operation, type and types of systems are described. The CRM systems in Poland were also characterized, their ranking was indicated and the implementation barriers were described. Own research was carried out by means of a diagnostic survey together with an individual constructed questionnaire. 100 employees of companies that have implemented CRM systems participated in the study. The main problem of this work is the question: How, in the opinion of employees, is the effectiveness of the services provided after the introduction of the CRM system by enterprises? The main hypotheses, therefore, are: “It was assumed that the efficiency of the services provided increased after the introduction of the CRM system by enterprises ", "It manifested itself in a number of advantages and positive changes in processes resulting from the implementation of CRM systems" were confirmed.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: The human factor in digital marketing: not all so digital
Autorzy:: Toulis, Ioannis
Tematy:: digital marketing
marketing strategy
customer relationship; Pokaż więcej
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2192847.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: This paper investigates how the use of social media has influenced the marketing sector globally. By highlighting the human factor-related risks and caveats inherent in digital marketing, this paper suggests the strategy that firms and multinational corporations can apply to mitigate them, and thus cautiously make use of the myriad of benefits ‘hidden’ behind the unexploited potential of digital marketing. This paper is a research project that draws from secondary data gathered in a manner enabling a critical examination and insight into issues and processes specific to digital marketing today. A nested analysis of selected case studies complements the discussion. Apart from its academic merit, this research will be of great value to practitioners as it will help them understand the potential risks and threats posed by the facilitation of social media at the corporate level. It will offer a presentation of the plethora of benefits that it entails, and consequently suggest a strategy that will help corporations get the most out of these versatile platforms.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: CRM Systems in Customer Relationship Development in the Banking Sector
Autorzy:: Gorzelany - Plesińska, Julia
Gorzelany - Dziadkowiec, Magdalena
Opis:: More and more often, it is the satisfied customer that becomes the target of modern enterprises because he or she influences the profits as well as development potential. Both marketing and management begin to pay particular attention to building relationships with customers. This paper explains the role of customers in organizations. It also describes how CRM systems can aid In building customer relaionships. The study was carried out in the banking sector.
Magdalena Gorzelany-Dziadkowiec
Dostawca treści:: Repozytorium Centrum Otwartej Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Proposal of methodology for customers relationships establishing in terms of transport services
Autorzy:: Hajduk, Iwona Ewa
Poliak, Miloš
Tematy:: management
transport sector
consumer
relationship
customer satisfaction
Customer Relationship Management; Pokaż więcej
Wydawca:: Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/24200870.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Currently, the market is focused not only on the quality of services, but also on customer comfort, requiring service providers to constantly modernize their methods of operation. Due to the progressing digitization of various areas of business activity, it is necessary to implement current available technological aids in order to maintain competitiveness and build long-term relationships with the client. Delivering products to the point of consumption is a very important element in the supply chain, and transport companies act as both intermediaries and service providers. The article is a proposal of a methodological solution for companies dealing with transport services in the field of building long-term relationships with the client using modern technologies and methodologies. The results show the strategies and systems with which transport companies can strive to build a competitive offer in the supply chain. As a target solution, it was proposed to use solutions such as Customer Relationship Management (CRM) in the process of developing a methodology for building relationships with customers in the area of transport services. The development and functioning of the global economy market is not possible without a net-work of transport connections-communication infrastructure, as well as a service provider-consumer relationship.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Application of marketing communication in the practice of primary care physicians
Autorzy:: Sułkowski, Łukasz
Seliga, Robert
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa
The role of Customer Relationship Management within business strategy development in the modern enterprise
Autorzy:: Maciejewski, J.
Tematy:: Customer Relationship Management
strategia biznesowa
marketing relacji
lojalność klienta
customer relationship management (CRM)
business strategy
consumer loyalty
relationship marketing; Pokaż więcej
Wydawca:: Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/227970.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa. Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie „pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych, sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania strategii rozwoju.
The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Consumer Risk in Consumer-Company Relationship on Market of Professional E-services
Autorzy:: Smyczek, Sławomir
Tematy:: Relacje przedsiębiorstwo-konsument
Ryzyko
Enterprise-customer relationship
Risk; Pokaż więcej
Wydawca:: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/591400.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The purpose of the paper was to identify the risk perceived by the consumer in their relationship with companies on the market of professional e-services and to determine mechanisms employed by consumers in the process of buying and using these services in the virtual environment. Results of research shows that the most important risk for customers are security and functional risk. Consumers try to actively minimize the risk in their market choices by looking for additional information from other sources, mainly the formal ones. Not rarely do they stay loyal to a definite financial institution or a medical unit.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Analiza podejść do zarządzania wartością klienta. Próba systematyzacji
The Analysis of Approaches to the Customer Lifetime Value Management. Systematization Attempt
Autorzy:: Tomczyk, Przemysław
Wydawca:: Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Uniwersytet Szczeciński
Cytata wydawnicza:: Tomczyk P., Analiza podejść do zarządzania wartością klienta. Próba systematyzacji, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" nr 660, seria Ekonomiczne Problemu Usług nr 72, 10/2011, s. 127-139
Opis:: The study deals with the systematization of approaches to the customer lifetime value. The form of appearance of the customer lifetime value drivers in these approaches is used as a criterion. A simple approach is characterized by the drivers indirect appearance, and in complex approach they are directly presented and have a direct impact on the creation and realization of the marketing strategy. Arguments for greater usefulness of the second approach are stated.
W opracowaniu przedstawiono systematyzację podejść do zarządzania wartością klienta. Jako kryterium wykorzystano formę występowania w nich determinant wartości klienta. Wyróżniono podejście proste, cechujące się pośrednim występowaniem determinant oraz podejście złożone, w którym są one ujęte wprost i mają bezpośredni wpływ na tworzenie i realizację strategii marketingowej. Przedstawiono argumenty za większą użytecznością drugiego podejścia.
Przemysław Tomczyk
Dostawca treści:: Repozytorium Centrum Otwartej Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Exploring The Link Between Focus Strategies and Customer Relationship of Small and Medium Enterprises
Autorzy:: Akpoviroro, Kowo Solomon
Olalekan, Akinrinola
Owotutu, Sabitu Olalekan
Tematy:: Competitive Strategies
Customer Relationship
Focus Strategies
SMEs; Pokaż więcej
Wydawca:: Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1163845.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The study critically examined the influence of focus Strategies on customer relationship of SMEs. The objective of the study is to investigate the degree of influence that focus strategy has on Customer Relationship of SMEs. Series of questions were asked using the questionnaire adopted by the researcher and hypotheses was proposed and tested in the study. To determine the influence of focus Strategies on customer relationship of Small and Medium Enterprises, a sample of 125 were drawn. The data were analyzed using simple frequency tables and regression analysis. The study found out that focus strategy would affect customer relationship of small and medium enterprises. The study recommended that focus Strategies should be adopted in a way that would boost the performance of the SMEs in general and enterprises should make sure that their management adopts focus strategy for organizational efficiency and performance.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "customer relationship" wg kryterium: Temat