Temat: customer service - Prolib Integro

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Effects of Promotional Campaign in the Logistics Customer Service
Autorzy:: Wyrwicka, M. K.
Kliber, M. C.
Brzeziński, Ł.
Tematy:: customer service
logistics customer service
promotional campaign; Pokaż więcej
Wydawca:: Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/409093.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: In companies often are overlooked the opportunities to increase sales by employees, who in the daily responsibilities are supporting customers. Therefore, the aim of this article is to present the effects of the implemented promotional campaign in logistics customer service in a selected company from the pharmaceutical industry. The project was implemented in March 2014. The implementation of promotional campaign in a selected company proceeded in accordance with the phases of the promotion strategy described in the literature. The most important effect is to increase sales volume by 24% (14 thousand units of product). This undertaking also allowed for adjusting the activities to the expectations of customers. This resulted in an additional value which is the customer satisfaction from the performed services by the company, which resulting in long-term cooperation.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: The Support of Analysis of Level for Customer Service by Network Visualization
Autorzy:: Brzeziński, Ł.
Kliber, M. C.
Wyrwicka, M. K.
Tematy:: customer service
indicators of customer service
network visualization; Pokaż więcej
Wydawca:: Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/409554.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The concept of network in economic sciences is generally referenced to companies connecting into a network (and related to the effects of this phenomenon) than to the relationship between the elements in organizations, which are shaping such a network (and the result of such approach). Occurring today dynamic and unexpected market changes enforce a special data presentation, so that based on them decision-making in the company will be resulted on their absorption or appropriate deformation of management system. The aim of the article is to use the visualization network to analyze the level of customer service and improve achieved indicator values of service in the selected company of the pharmaceutical industry. The tool for analysis and visualization was program Pajek by Vladimir Batagejl and Andrei Mrvar. For the most important results of the study should be included a positive opinion on the suitability of network visualizations (and their characteristics as the value of belonging and vector) for solving these types of problems.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Outsourcing jako koncepcja zarządzania
Outsourcing as a concept of management
Autorzy:: Muzychko, Olha
Opis:: The work is devoted to the importance of outsourcing as a management concept. It consists of four chapters, introduction, conclusion, research surveys and bibliography. With the help of the first chapter you can learn about theoretical concepts of outsourcing as management tools. This chapter presents the genesis, history, main concepts and types of outsourcing. The second chapter presents the practical application of outsourcing. Areas and goals of outsourcing are described and the benefits and risks of outsourcing are analyzed. The third chapter is devoted to examples of the use of outsourcing as a management concept in the field of IT and Customer Services. It presents both successful and unsuccessful examples of outsourcing and characterized the determinants of the success of an outsourcing company in management. The last, fourth chapter discusses the analysis of outsourcing research on the example of the Krakow IT outsourcing industry and Customer Services. The main research methods in the enterprise were also analyzed, consumer satisfaction of services provided by outsourcing companies was examined, research results and their analysis were presented, and the impact of outsourcing on longterm relationships in the outsourcer-business-consumer triad was discussed.
Praca jest poświęcona znaczeniu outsourcingu jako koncepcji zarządzania. Składa się ona z czterech rozdziałów, wstępu, zakończenia, ankiet badawczych oraz bibliografii. Za pomocą pierwszego rozdziału można dowiedzieć się o teoretycznych koncepcjach outsourcingu jako narzędziach zarządzania. W rozdziale tym zaprezentowano genezę, historię, główne pojęcia i rodzaje outsourcingu. W drugim rozdziale przedstawiono praktyczne zastosowanie outsourcingu. Opisano obszary i cele zastosowania outsourcingu oraz przeanalizowano korzyści i zagrożenia wynikające z outsourcingu. Trzeci rozdział został poświęcony przykładom zastosowania outsourcingu jako koncepcji zarządzania w dziedzinie IT i Customer Services. Przedstawiono w nim zarówno skuteczne, jak i nieudane przykłady stosowania outsourcingu oraz charakteryzowano determinanty sukcesu firmy stosującej outsourcing w zarządzaniu. W ostatnim, czwartym rozdziale, omówiono analizę badania outsourcingu na przykładzie krakowskiej branży outsourcingu IT oraz Customer Services. Przeanalizowano również główne metody badań w przedsiębiorstwie, przebadano satysfakcję konsumentów usług dostarczanych przez firmy outsourcingowe, przedstawiono wyniki badań i ich analizę oraz omówiono wpływ outsourcingu na długoterminowe stosunki w triadzie outsourcer-business-consumer.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Basic Determinants in Integrated Supply Chains
Autorzy:: Mindur, Maciej
Pawęska, Marcin
Tematy:: supply chain
customer service; Pokaż więcej
Wydawca:: Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/504429.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: An integrated supply chain is currently a decisive factor when it comes to remaining on increasingly demanding markets. Optimal organization of the supply chain is often a serious challenge for businesses that need to function in a more efficient way, and to provide products tailored to individual customers’ needs. The accuracy and precision at every stage are crucial, as well as shorter response time to changes in demand, customer tastes and economic conditions.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: The Significance of Customer Service in Logistics
Autorzy:: Barcik, Ryszard Antoni
Jakubiec, Marcin Bartosz
Tematy:: customer service
logistics systems; Pokaż więcej
Wydawca:: Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/503786.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Customer service is one of the most significant processes of organisation, including the logistic area (logistic systems). This work presents chosen aspects and characteristics of customer service in relation to logistic systems. The paper includes valuable hints for the executives regarding the creation of proper level of customer service, followed by the customer`s satisfaction.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Logistyczna obsługa klienta na przykładzie operatora logistycznego
Logistics customer service on the exaple of logistic’s operator
Autorzy:: Walasek, J.
Tematy:: obsługa klienta
logistyczna obsługa klienta
operator logistyczny
customer service
logistics customer service
third party logistics operator; Pokaż więcej
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/198665.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: W artykule przedstawiono współczesną istotę logistycznej obsługi klienta oraz scharakteryzowano rolę koordynacji działań i czynności logistycznych, które bezpośrednio decydują o satysfakcji klienta przed, w trakcie i po zakończeniu procesu jego obsługi. Autorka, na przykładzie firmy „GAMA”, charakteryzuje operatora logistycznego oraz definiuje strategię i zakres logistycznej obsługi klienta przez niego realizowaną. Artykuł zawiera definicje najpopularniejszych usług logistycznych oraz wskazuje rolę, jaką odgrywają na współczesnym rynku.
The article is an attempt to approach essential issues in modern logistics customer service. It shows the direct link between logistics operations and customer satisfaction before, during and after the service is provided. Third party logistics operator “GAMA” serves as an example of a successful logistics strategy appliance, which translates into high customer satisfaction. A detailed description of logistics services and the role they play in the modern market is provided.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Obsługa klienta w procesach zarządzania logistycznego
Customer service in logistics management processes
Autorzy:: Sułkowski, Łukasz
Morawski, Paweł
Opis:: This article presents the role and the importance of customer service in logistics management processes of enterprises. From presentation of the key role of the client in business operations, through the definition of logistics customer service and presentation of steps to determine the share of logistics customer service in the creation of the product logistics. The whole article emphasizes the importance of a high level of customer service logistics competitiveness of logistics enterprises. The issue is so important that logistics companies, with comparable technical resources and infrastructure, can distinguish their products just by developing and maintaining customer service processes at the highest level.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Digitalisation of supply chain management system for customer quality service improvement
Autorzy:: Shevtshenko, Eduard
Maas, Rene
Murumaa, Lea
Karaulova, Tatjanja
Raji, Ibrahim Oluwole
Popell, Janek
Tematy:: digitalisation
performance
reliability
customer service quality; Pokaż więcej
Wydawca:: Wrocławska Rada Federacji Stowarzyszeń Naukowo-Technicznych
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2142350.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The main idea of the current research is to apply customer satisfaction level Key Performance Indicators (KPIs) for supply chain reliability improvement. The Supply Chain Operations Reference (SCOR) model-based KPI metrics increase the quality of product/service by monitoring, visualising, and digitalising directly involved processes. In the long run, the solution will ultimately help reduce/eliminate the number of customer reclamations in the supply chain. An industry-oriented performance measurement model based on SCOR can be easily adapted for different sectors. The approach proposed in the current research is based on identifying key factors of supply chain performance of the SCOR model connected with the predictive and diagnostic capability of Bayesian Believe Networks. The difference in performance can be reached via applying the best practices to processes, affecting the performance on a larger scale.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Assessment of Customer Satisfaction in Logistic Operators
Autorzy:: Kramarz, Marzena
Slupina, Maciej
Tematy:: Customer Satisfaction Index
quality maps
logistics customer service; Pokaż więcej
Wydawca:: Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/504230.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Among numerous factors which affect a company's success on the market, the customer satisfaction is an important element. This paper presents a proposal for customer satisfaction assessment procedures which takes into account customer segmentation. A survey was carried out among the customers of the Silesian branch of an international logistic operator. As a result, CSI was measured in selected segments, quality maps were prepared and logistic customer service elements requiring improvement were proposed.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Weryfikacja poziomu logistycznej obsługi klienta w usługach transportowych
Verification of logistic customer service level in transportation services
Autorzy:: Cyrok, A.
Gębczyńska, A.
Tematy:: logistyczna obsługa klienta
usługi transportowe
poziom obsługi
logistic customer service
transportation services
customer service level; Pokaż więcej
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/323845.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Artykuł przedstawia porównanie poziomu logistycznej obsługi klienta świadczonej przez dwóch przewoźników wykonujących usługi transportowe dla wybranej firmy XYZ. Zestawiono ze sobą parametry dotyczące czasu, niezawodności, komunikacji oraz wygody dostarczania. Poziom obsługi logi-stycznej u badanych operatorów oceniono jako wysoki, w niektórych aspektach wyższy jego poziom cechuje przewoźnika A. W trakcie analizy zidentyfikowano obszary do doskonalenia dla obu partnerów firmy XYZ. W przypadku operatora A jest to niezawodne dostarczanie przesyłek o wysokiej wartości oraz przedstawianie zleceniodawcy na czas dokumentów odrzuceń. Przewoźnik B również powinien udoskonalić powyższe parametry, jednocześnie zwracając uwagę na zmniejszenie liczby opóźnień i uszkodzeń przesyłek.
The article presents a comparison of logistic customer service level provided by the two transporter operators for selected company XYZ. Time, reliability, communication and convenience of delivery were compared. The logistic services of the surveyed carriers were highly evaluated, yet operator A was found better in several aspects. Thanks to the analysis area of improvement for both shipping companies has been identified. In the case of logistic provider A – reliability of high value shipments needs to elevate and issue with sharing of refusals documents in acceptable time has to be addressed. Same issues should be of concern for shipping operator B. Additionally amount of delayed and damaged shipments has to be reduced.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "customer service" wg kryterium: Temat