Temat: klient indywidualny

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Bankowość elektroniczna w Polsce w opinii klientów indywidualnych w świetle wyników badania własnego
Autorzy:: Mazurek, Weronika
Tematy:: bankowość elektroniczna
klient indywidualny
rachunek bankowy
zagrożenia
bezpieczeństwo; Pokaż więcej
Wydawca:: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/43469350.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: W kontekście dynamicznego postępu technologicznego bankowość elektroniczna jest obecnie nowoczesnym oraz wygodnym środkiem komunikacji klienta z bankiem na odległość. Co istotne, nabiera ona stale rosnącego znaczenia jako powszechnie akceptowane oraz kluczowe narzędzie do zarządzania finansami we współczesnym społeczeństwie. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badania wśród klientów indywidualnych posiadających rachunek bankowy. Badanie skupia się na zrozumieniu, w jaki sposób bankowość elektroniczna kształtuje nawyki klientów oraz wpływa na ich preferencje. W ramach badania postawiono dwie hipotezy badawcze. Pierwszą z nich jest to, iż zauważa się rosnącą tendencję wypierania bankowości tradycyjnej przez bankowość elektroniczną oraz zastępowania gotówki płatnościami elektronicznymi. Natomiast drugą jest to, iż klienci postrzegają bankowość elektroniczną jako bezpieczny i godny zaufania sposób kontaktu z bankiem. Wyniki badania wskazują na rosnącą popularność bankowości elektronicznej, zwłaszcza wśród młodszych klientów, którzy cenią jej wygodę, oszczędność czasu i elastyczność. Jednakże, konieczne jest ciągłe inwestowanie w bezpieczeństwo usług oraz edukację klientów, aby skutecznie zarządzać zagrożeniami związanymi z bankowością elektroniczną. Wnioski z badania mają istotne znaczenie dla sektora bankowego, który musi dostosować się do zmieniających się preferencji klientów i rosnących oczekiwań w zakresie bezpieczeństwa.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Wartość klienta biznesowego w hotelu czterogwiazdkowym na przykładzie Hotelu Rado w Woli Chorzelowskiej
The value of a business guest at the example of a four star Rado Hotel in Wola Chorzelowska
Autorzy:: Babula, Ilona
Opis:: The issue of the costs and revenues incurred by a company in the business and the individual customer service was presented and discussed, relation to the profitability of different customer groups.The author tries to prove that the actions taken by the company in the process of handling Guest are associated with specific effects of interacting directly or indirectly on the profitability of the company and its competitive position. Proving the thesis of the subject becomes possible through the analysis of various elements of the customer service process. In the first chapter, the main target group of a hotel is characterized. In the further part of the thesis, there is discussed the specificity of a hotel service and trends of their sales for different market segments. Then, the author points to the relationship between the cost of customer service and profitability of particular groups, thereby dividing the different types of customers in the context of the cost-effectiveness of cooperation. The research part of the thesis analyzes the case of Rado Hotel, focusing on groups of guests presented there. Through a thorough analysis and insightful comparisons of data of the tourism at Hotel Rado, became possible to draw conclusions on a profile, which should match the offer, as well as the need for specific accommodation services. From the point of view of the hotel's management, there are analyzed specific data, experiences and opinions of staff and management, which are the basis and source for analyzing the profitability of business and individual customers of four-star hotel. The end of the thesis occurs after analyzing the impact of various cost, revenues and their dimension on the potential profitability of the target group and putting forward the conclusions concerning developmental process of the enterprise.
W toku rozumowania niniejszej pracy przedstawiona i omówiona została kwestia zależności kosztów i przychodów jakie przedsiębiorstwo ponosi w procesie obsługi klienta biznesowego i indywidualnego, w stosunku do rentowności poszczególnych grup klientów. Autor próbuje udowodnić, iż działania podejmowane przez przedsiębiorstwo w ramach procesu obsługi gościa hotelowego wiążą się z określonymi skutkami oddziałującymi w sposób bezpośredni lub pośredni na dochodowość przedsiębiorstwa i jego pozycję wśród konkurencji. Udowodnienie postawionej w temacie pracy tezy możliwe staje się poprzez analizę poszczególnych elementów procesu jakim jest obsługa klienta. W pierwszym rozdziale scharakteryzowane zostają główne grupy odbiorców obiektów hotelarskich. Kolejno omówiona zostaje specyfika usług hotelarskich i trendy w ich sprzedaży dla różnych segmentów rynku. W dalszej części pracy autor wskazuje na zależności pomiędzy kosztami obsługi klienta a rentownością poszczególnych grup, tym samym dzieląc klientów na poszczególne typy w kontekście do opłacalności współpracy. Część badawcza pracy analizuje przypadek Hotelu Rado, skupiając się na grupach gości występujących w obiekcie. Poprzez dokładną analizę i wnikliwe porównanie danych dotyczących ruchu turystycznego Hotelu Rado możliwe stało się wyciągnięcie wniosków na temat profilu gościa, do którego powinno się dopasowywać ofertę turystyczną, a także zapotrzebowanie na określone usługi hotelarskie. Z punktu widzenia zarządzania przedsiębiorstwem hotelowym, przeanalizowane zostały konkretne dane, doświadczenia i opinie pracowników i kadry zarządzającej, które są podstawą i źródłem dla analizy rentowności klienta biznesowego i indywidualnego w hotelu czterogwiazdkowym. Zamknięcie pracy następuje w momencie przeanalizowania wpływu poszczególnych kosztów, przychodów i ich wielkości na potencjał zyskowności danej grupy docelowej i wysunięcia wniosków w kierunku procesu rozwojowego przedsiębiorstwa.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Analiza bankowej oferty produktowej na rzecz klientów indywidualnych na przykładzie ING Banku Śląskiego S.A.
Analysis of the bank’s product offer for individual customers on the example of ING Bank Śląski S.A.
Autorzy:: Labuda, Marta
Opis:: Niniejsze studium traktuje o bankowej ofercie produktowej na rzecz klientów indywidualnych na przykładzie ING Banku Śląskiego. Autorka bada rodzaje produktów bankowych. Celem nadrzędnym pracy jest zademonstrowanie, które produkty bankowe są bardziej efektywne i częściej preferowane przez klientów indywidualnych owego banku. Natomiast podstawowym założeniem pracy jest wykazanie, iż potencjalni klienci ING Banku Śląskiego preferują produkty bankowe, które nie wymagają dużego wkładu finansowego.
The present study deals with the bank’s product offer for individual customers on the example of ING Bank Śląski. The author examines types of banking products. The paramount aim of the study is to demonstrate, which of banking products are more effective and more often preferred by individual customers of this bank. However the basic assumption of the dissertation is the intimating that the potential customers of ING Bank Śląski prefer banking products, which do not require a large financial contribution.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Rynek dystrybucji nowych aut osobowych w salonach samochodowych w Polsce
New passenger cars distribution market at the car showrooms in Poland
Autorzy:: Zielińska, Edyta
Tematy:: salon samochodowy
samochody osobowe
klient biznesowy
klient indywidualny
car showroom
passenger cars
business customer
individual customers; Pokaż więcej
Wydawca:: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM"
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/313097.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: W niniejszym artykule przedstawiono informacje na temat najlepszych w latach 2015-2018, ze względu na liczbę sprzedanych nowych pojazdów, salonów samochodowych w Polsce, ale z wyłączeniem obiektów należących do producentów aut. Wymieniono także salony, które w ocenianym okresie wyróżniały się najwyższą jakością obsługi, najlepszą organizacją pracy i największą dostępnością do pojazdów testowych. W artykule tym zaprezentowano także dane na temat sprzedaży nowych samochodów osobowych w naszym kraju w ciągu ostatnich lat oraz wymieniono marki i modele cieszące się największą popularnością wśród Polaków. Ocenie poddano również preferencje klientów biznesowych i indywidualnych odnośnie zakupu nowego pojazdu osobowego, czyli przedstawiono najczęściej nabywane marki oraz modele aut w salonach samochodowych. Dla porównania przedstawiono również dane na temat najbardziej popularnych modeli nowych samochodów osobowych wśród Europejczyków oraz na świecie.
The article provides information on the best car showrooms in Poland in 2015-2018 in terms of the number of new cars sold excluding the facilities belonging to the car manufacturers. Moreover, showrooms that excelled in the highest quality customer service, best work organizational workflow and the greatest availability of test drive cars were listed. The article also presents information on the sales of new passenger cars in Poland in the last few years and specifies brands and models that were the most popular among Polish. Business and individual customers preferences were also assessed in terms of buying a new passenger car, i.e. bestselling brands and models of cars in the showrooms were presented. Information about most popular models of new passenger cars among the Europeans and in the world was also presented for comparison.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Postawa klientów indywidualnych wobec stron internetowych operatorów logistycznych
Individual Customers’ Attitude towards Logistic Operators’ Internet Sites
Отношение индивидуальных клиентов к интернет-сайтам логистических операторов
Autorzy:: Dyczkowska, Joanna
Tematy:: klient indywidualny
operator logistyczny
strony internetowe
individual customer
logistic operator
Internet sites
индивидуальный клиент логистический оператор
интернет-сайты; Pokaż więcej
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/561814.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: Celem rozważań jest przedstawienie postawy klientów indywidualnych wobec stron internetowych wybranych trzech operatorów logistycznych i informacji pozyskanych na podstawie tych stron. Przy opracowaniu zastosowano metodę pośrednich pomiarów sondażowych z wykorzystaniem techniki kwestionariusza ankiety. Analizą zostały objęte strony internetowe wybranych europejskich operatorów logistycznych. Zaprezentowano wyniki badań dotyczące wizualnej i funkcjonalnej części stron internetowych. Klienci indywidualni oceniali dostawcę usług logistycznych przy zakupach on-line pod kątem informacji zawartych na stronach internetowych. Wysoka ocena wizualnej i funkcjonalnej części stron internetowych przekłada się na pozytywną postawę nie tylko wobec dostawcy usług logistycznych, ale również sklepu internetowego oferującego produkty.
An aim of considerations is to present the individual customers’ attitude towards Internet sites of the selected three logistic operators and information acquired on the basis of those sites. In the course of study, there was supplied the method of indirect survey measurements with the use of the technique of survey questionnaire. The analysis comprised Internet sites of the selected European logistic operators. There were presented research findings related to the visual and functional parts of Internet sites. Individual customers were assessing the provider of logistic services in the course of on-line shopping form the point of view of information contained on Internet sites. The high evaluation of the visual and functional parts of Internet sites translates into a positive attitude not only towards the logistic services provider but also the Internet shop offering products.
Цель рассуждений - представить отношение индивидуальных клиентов к интернет-сайтам трех избранных логистических операторов и к информации, полученной на основе этих сайтов. При разработке применили метод косвенных зондажных измерений с использованием техники вопросника анкеты. Анализ охватил интернет-сайты избранных европейских логистических операторов. Представили результаты изучения, касающиеся визуальной и функциональной части интернет-сайтов. Индивидуальные клиенты оценивали поставщика логистических услуг при покупках онлайн с точки зрения информации, содержащейся на интернет-сайтах. Высокая оценка визуальной и функциональной части интернет-сайтов переводится в положительное отношение не только к поставщику логистических услуг, но и к интернет-мага- зину, предлагающему продукты.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Differentiation of banking products for individual customers – based on the case of PKO Bank Polski and ING Bank Śląski
Różnicowanie oferty produktów bankowych dla klientów indywidualnych – na przykładzie PKO Banku Polskiego oraz ING Banku Śląskiego
Autorzy:: Adamska, Dorota
Opis:: Contemporary banking is a crucial element of the financial sector in Poland. Banks are scrutinizing current market moods while trying to create offers suited to destined audience. Customer segmentation is an important element of a well-designed bank's marketing strategy. Proper customer segmentation combined with an interesting product offering and constantly evolving new distribution channels, is the key to success and retaining position in the banking services market in Poland. The objective of this paper is to characterize the diversification of bank dedicated product offerings targeted towards individual client. Apart from characteristics of the current banking sector, competitive advantage factors and considerations of individual client segmentation, thesis presents a review of product offer and match of it to selected segments of individual clients of two leading banks in Poland.
Współczesna bankowość jest głównym elementem sektora finansowego w Polsce. Banki skrupulatnie analizują aktualne nastroje panujące na rynku równocześnie starając się kreować oferty dopasowane do danych grup odbiorców. Segmentacja klienta jest kluczowym elementem dobrze dobranej strategii marketingowej banku. Prawidłowa segmentacja klienta połączona z ciekawą ofertą produktową i nieustannie rozwijającymi się nowymi kanałami dystrybucji jest kluczem do sukcesu i utrzymania swojej pozycji na rynku usług bankowych w Polsce. Celem pracy jest omówienie zróżnicowania oferty produktowej banków dedykowanej w kierunku klienta indywidualnego. Oprócz charakterystyki obecnego sektora bankowego, czynników przewagi konkurencyjnej oraz rozważań na temat segmentacji klientów indywidualnych, w pracy przedstawiony został przegląd oferty produktowej oraz dopasowania oferty produktowej do wybranych segmentów klientów indywidualnych dwóch wiodących banków w Polsce.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Retail Client’s Satisfaction With Investment Advice. Is MiFID II a Desired Regulation?
Zadowolenie klienta indywidualnego z doradztwa inwestycyjnego. Czy Dyrektywa MiFID II to potrzebne rozwiązanie?
Autorzy:: Kicia, Mariusz
Muda, Rafał
Tematy:: MiFID II
investment advisor
retail investor
investment recommendation
client’s satisfaction
doradca inwestycyjny
klient indywidualny
rekomendacja inwestycyjna satysfakcja klienta; Pokaż więcej
Wydawca:: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/525848.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: The aim of the study was to investigate whether investment advisors’ procedures of servicing evolve to meet MiFID II Directive requirements. Using a mystery client procedure adopted from the Synovate (2011) research, 51 datasets and 58 datasets were collected in 2016 and 2017. No statistical differences between annual results were found in procedures of collecting necessary information. Advisors were generally perceived to be clear in providing recommendations. Almost all clients were satisfied with such service. The results provide a general profile of a satisfied client as a person looking for transparent and clear information on investment alternatives provided by a professional in terms of collecting detailed but only necessary data.
Celem badania była analiza zmian w standardach obsługi klientów detalicznych doradztwa inwestycyjnego pod kątem wypełniania zaleceń dyrektywy MiFID II. Badanie przeprowadzono w schemacie tajemniczego klienta z wykorzystaniem procedury stosowanej w badaniu przeprowadzonym przez Synovate (2011). W 2016 i 2017 zebrano dane z odpowiednio 51 i 58 wizyt w instytucjach finansowych. Nie stwierdzono statystycznych różnic w procedurach przeprowadzania wywiadu o sytuacji klienta i jego potrzebach. Klienci generalnie postrzegali doradców jako osoby, które jasno komunikują swoje rekomendacje i przedstawiają różne możliwości inwestycyjne. Około 90% klientów było zadowolonych z obsługi. Wyniki przedstawiają ogólny profil zadowolonego klienta jako osoby poszukującej przejrzystych i jasnych informacji o alternatywach inwestycyjnych, przekazanych przez doradcę, który zachowuje się profesjonalnie, przeprowadzając wywiad i poszukuje szczegółowych, ale tylko niezbędnych informacji o kliencie.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Bank komercyjny w opinii klientów indywidualnych
Perception of commercial bank by individual customers
Autorzy:: Bartnicki, Michał
Tematy:: satysfakcja klienta
bank komercyjny
ocena przedsiębiorstwa
ocena pracownika
sektor bankowy
klient indywidualny
customer satisfaction
commercial bank
enterprise assessment
employee assessment
banking sector
individual client; Pokaż więcej
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/324525.pdf Link otwiera się w nowym oknie
Opis:: W ramach artykułu przedstawiono wyniki badań oceny satysfakcji klientów, przeprowadzonych na przestrzeni od grudnia 2005 do grudnia 2011, wybranego banku komercyjnego. Zaprezentowano wybrane parametry oceny na poziomie organizacyjnym całego banku.
The article presents the results of evaluation of customer satisfaction conducted over the period of time from December 2005 to December 2011 in chosen commercial bank. There is presented the selected assessment parameters on the organizational level of the entire bank.
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Tajemniczy klient jako przykład ochrony zbiorowego interesu konsumentów
A mystery shopper as an example of protecting the collective consumer interest
Autorzy:: Mazanek, Katarzyna
Opis:: Praca licencjacka autorstwa Katarzyny Mazanek pt. „Tajemniczy klient jako przykład ochrony zbiorowego interesu konsumentów” skupiona jest wokół zagadnień związanych ze szczególnym rodzajem kontroli, która przez ustawodawcę została określona mianem „czynności zmierzających do zakupu towaru”. Początek niniejszej pracy stanowi odpowiedź na pytanie: „kim jest konsument?”, w oparciu o definicje ze świata nauki i prawa. Następnie zostały przeprowadzone rozważania dotyczące różnic między interesem zbiorowym a indywidualnym, a także omówiono praktyki naruszające zbiorowy interes konsumentów, wraz z przykładami naruszeń. Rozdział drugi dotyczy samej instytucji tajemniczego klienta — istoty jego wprowadzenia, przebiegu kontroli oraz pełnionych funkcji. W rozdziale trzecim zostały ukazane kontrowersje związane z wprowadzeniem omawianego instrumentu oraz ocena niniejszej regulacji.Celem niniejszej pracy jest przybliżenie instytucji tajemniczego klienta oraz ukazanie jego funkcji w oparciu o potrzebę ochrony zbiorowego interesu konsumentów.
A thesis written by Katarzyna Mazanek titled "Mystery shopper as an example of protection of the collective consumer interest" is focused on issues related to a special type of control, which was defined by the legislator as "activities aimed at purchasing goods". The beginning of this work is an answer to the question: "who is the consumer?", based on definitions from the world of science and law. In the further part of the chapter there are differences between collective and individual interests and practices that violate the collective interest of consumers. The second chapter is about the mystery shopper — the need for his introduction, the control he does and functions. The third chapter presents several controversies related to this instrument and the assessment of this regulation.The aim of this work is to present the institution of a mystery shopper and show his functions based on the need to protect the collective interest of consumers.
Dostawca treści:: Repozytorium Uniwersytetu Jagiellońskiego

Inne

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "klient indywidualny" wg kryterium: Temat